När ska man inse att man blir lurad, att det inte är banken som ringer?
Allmänna reklamationsnämnden, ARN, menar att en kvinna i 80-årsåldern, kund i den lokala Sparbanken, visserligen varit obetänksam och grovt oaktsam, men inte förstod att hennes agerande kunde få så långtgående konsekvenser.
Någon som visste att kvinnan besökt Berlin ringde och larmade: Ditt kort blev skimmat på resan, vi måste spärra det.
Kvinnan lyder, loggar in med sin bankdosa, godkänner nyupplägg av mottagare och överföringar till okänd görs på 154 000 kronor.
"Stötande om banken skulle behöva stå för någon del av de obehöriga transaktionerna", menar banken.
Beslutet: kvinnan ska betala 12 000 kronor, banken får stå för resten.