Det var Birgittas dotter som bokade tid för covid-test åt både Birgitt, sig själv och sin son via 1177 vårdguiden och de fick tiderna bekräftade.
– Jag var glad över att få ta provet. Jag är 83 år och är hjärtopererad och har varit trött och febrig en tid, säger Birgitta.
Men när de kom till provtagningen fanns bara dotterns inbokade tid. Inga provlappar med de andras namn var framtagna och då personalen vid provtagningen inte har tillgång till datorer kunde de inte kontrollera uppgifterna.
– Jag blev både arg och förvånad. Jag har jobbat inom landstinget själv i många år och tycker det är synd om personalen som inte har några arbetsverktyg att jobba med, säger Birgitta och tillägger:
– De får ringa till 1177 men det är naturligtvis telefonkö. Det stod fyra personer där men de hade inga verktyg att jobba med, det känns sorgligt när de ställer upp men inte får någon kredit för det, säger Birgitta.
Hemma fick hon kontakt med provtagningen på Akademiska som kunde erbjuda henne en tid direkt men som hon inte hade möjlighet att ta. Någon tid längre fram kunde de inte boka åt henne.
Där uppgav man även att man inte fick boka tid om man inte har symtom.
– Men vad menas med symtom, hur bedömer man det? Jag är i riskgruppen och har feber ibland, de säger att det inte är symtom och jag blir väldigt villrådig, säger Birgitta.
EP har varit i kontakt med fler personer som haft samma problem som Birgitta. De har fått åka hem och bokat en ny tid för provtagning. Men att bokade tider försvinner ur systemet är inte något som Fredrik Settergren, chef för provtagningsenheten vid region Uppsala känner till.
– Det är första gången jag hör om det så det måste vi kolla upp, säger han.
Det har funnits problem med bokning av rätt test, att personer bokar antikroppstest när de egentligen ska boka PCR-test.
– Den typen av problem förekommer och där jobbar i med att bli tydligare med informationen. Men att tider försvinner helt när de är bekräftade är konstigt, säger Fredrik Settergren.
Däremot är det viktigt att varje person bokar sin tid separat, man kan inte boka flera tider samtidigt.
– Vi ska ha ett möte med nyckelpersoner för provtagningen under tisdagen och då ska jag ta frågan direkt med dem och administrationen. Om det är ett problem måste vi lösa det.
Att personalen vid provtagningen inte kan boka nya tider beror bland annat på det stora trycket vid provtagningarna.
– Deras uppgift är att ta prover, vi har ett enormt flöde vid vissa stationer där man provtar sex personer per 15 minuter. Att boka extratider där går inte, säger Fredrik Settergren.