Enköpingsbon hade en fråga till Skatteverket. När han ringde hänvisades han till att förklara för en robot vad saken gällde. Eftersom ärendet var invecklat uppfattade roboten inte vad mannen sa och det fungerade inte, trots flera försök. Till slut skickades han till en telefonkö men upplystes där om att alla köplatser var upptagna och samtalet avslutades.
I den JO-anmälan mannen gjort trycker han på det faktum att myndigheter, enligt lagen, ska vara tillgängliga för smidiga och enkla kontakter. Att tvingas prata med en robot som inte förstår och sedan bryter samtalet innebär att myndigheten inte uppfyller dessa lagkrav, menar mannen.