Två anställda hade varit ute på promenad med brukaren, som har svåra funktionsnedsättningar. När brukaren inte vill gå in igen agerar vårdaren tvärtemot de rutiner som personalen ska arbeta efter och tvingar denne in i gruppbostaden. Brukaren börjar då slåss men istället för att avleda knuffar vårdaren ner personen på golvet, drar luvan över dennes ansikte och håller fast personen med knät. När brukaren sen går undan häller vårdaren saft över personen och säger "nu kanske du slutar".
Den utredning som gjorts efteråt visar på ett allvarligt missförhållande. Den anställde har fått lämna sin tjänst och vårdbolaget har redovisat flera åtgärder som vidtagits. En lex Sarah-anmälan är gjord.