Bakom anmälan står en man från Smedjebacken, som den 7 oktober 2024 skickade in en begäran till kommunens vård- och omsorgsförvaltning. Trots att sådana ärenden enligt lag ska behandlas skyndsamt, dröjde det till den 12 december innan handlingen lämnades ut.
Enligt det yttrande som kommunen nu lämnat till JO berodde fördröjningen på att ärendet inte nådde rätt chef förrän efter nio dagar – och därefter förblev ohanterat i nästan två månader. Det var först när chefens överordnade informerades den 9 december som handlingen skickades ut.
"Vi beklagar det inträffade. Ärendet föll mellan stolarna under en period då vi bytte ärendehanteringssystem", skriver Ulrika Lindelöf, verksamhetschef på vård- och omsorgsförvaltningen, i yttrandet.
Kommunens yttrande skickades in till JO i början av april. Nu väntar kommunen på JO:s bedömning.